Communiquer sans s’affronter : les bases de la conversation difficile

Horaires

En ligne

• Automne 2026 : les jeudis 29 octobre et 5 novembre 2026 de 13 h à 16 h

ou

• Hiver 2027 : les mardis 2 et 16 février 2027 de 13 h à 16 h

Durée

6 heures de formation + 3 heures d’accompagnement par personne participante

Prix

45 $

Objectifs

• Savoir distinguer le conflit et désaccord
• Réussir à pratiquer l’écoute active et le questionnement
• Formuler une rétroaction constructive
• Éviter les pièges de communication qui alimentent le conflit

Éléments de contenu

• Comprendre les dynamiques interpersonnelles
• Reconnaitre les comportements difficiles et les situations conflictuelles. Arriver à désamorcer.
• Adopter des stratégies constructives pour favoriser la collaboration et la résolution harmonieuse des différends
• Transformer les conflits en opportunités de croissance et de compréhension mutuelle
• Gérer les émotions (les siennes et celles des autres)
• Adapter son approche selon le profil de l’interlocuteur
• Fixer des limites de façon professionnelle

Méthodologie

Afin de bien maitriser les nouveaux concepts, nous proposons une partie de cours théorique et une partie d’exercices pratiques. Les supports utilisés seront variés : exposés, démonstrations, questionnements, discussions de groupe et supports visuels divers.

Les cours de perfectionnement professionnel à 5 $ l’heure sont offerts grâce à la participation financière du gouvernement du Québec. Les participants doivent remplir certaines conditions pour être admissibles au tarif réduit de 5 $ l’heure.

Personnes admissibles prioritaires

• Être en emploi sur le territoire des Laurentides
  • travailleur autonome, salarié ou propriétaire d’entreprise
• Être chercheur d’emploi de la région des Laurentides
• Être chercheur d’emploi provenant d’autres territoires,
  • à condition de démontrer un lien entre la formation suivie et le domaine d’emploi visé

Personnes non admissibles

• Personnes retraitées
• Étudiants à temps plein
• Employés du secteur public et parapublic (provincial ou fédéral)
  • Employés d’établissements d’enseignement publics
  • Employés des CIUSSS, CISSS, GMF ou autre organisme du réseau de la santé et des services sociaux
• Employés des administrations municipales
• Personnes pour qui la formation n’est pas en lien avec des objectifs professionnels